מה זה עיצוב שירות?

עיצוב שירות הוא תהליך מוקפד של תכנון ושיפור השירותים שמספק עסק, עם דגש על חוויית הלקוח. גישה המתמקדת בכל נקודות המגע של הלקוח עם העסק, במטרה ליצור חוויה חלקה, יעילה ומהנה.
 

לדוגמה:

​

חשבו על חוויית ההזמנה באפליקציה והמשלוח של וולט. מהקלות של מציאת המסעדה באפליקציה, חווית ההזמנה, דרך התשלום מאובטח, משלוח עם עדכונים בזמן אמת, עד לקבלת האוכל שלכם במהירות – כל השלבים הללו תוכננו בקפידה כדי לספק ללקוח חוויה מצוינת.