עיצוב שירות הוא תהליך של תכנון וארגון כל המרכיבים של השירות – אנשים, תהליכים, טכנולוגיה, תשתיות – במטרה ליצור חוויה חיובית, יעילה ומשמעותית עבור הלקוח בכל נקודות המגע עם הלקוחות. למה זה טוב?

הבנה מעמיקה של הלקוח: זיהוי צרכים אמיתיים, גלויים וסמויים.

שיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה: יצירת מסע לקוח חלק, אינטואיטיבי ומהנה.

ייעול תהליכים פנימיים: זיהוי "צווארי בקבוק" ונקודות כשל בתהליכי השירות.

חדשנות: מציאת פתרונות יצירתיים לבעיות קיימות ויצירת הזדמנויות חדשות.בידול מהמתחרים: יצירת שירות ייחודי ובלתי נשכח.

איך אנחנו משתמשים בזה: מיפוי מסע לקוח, סדנאות עיצוב משותפות, פיתוח "פרסונות" (דמויות מייצגות של לקוחות), בניית אב-טיפוס לשירות.